Телефонное мошенничество: как работают схемы и как не попасться

Звонок начинается спокойно: «Здравствуйте, это служба безопасности банка, зафиксирована подозрительная операция по вашей карте». Голос уверенный, в трубке слышен шум колл-центра, иногда даже номер на экране совпадает с официальным номером банка. Схема работает не потому, что люди глупы, а потому что она рассчитана на стресс и нехватку времени подумать.

Разберём, как устроены основные телефонные схемы — они лишь часть общей картины интернет-мошенничества, о которой подробнее в статье про мошенничество в интернете — какие фразы должны насторожить с первой секунды и что делать, если звонок уже произошёл.

Как устроены типичные схемы

«Служба безопасности банка»

Звонящий сообщает о подозрительной операции и предлагает «отменить» её, назвав код из смс или переведя деньги на «резервный безопасный счёт». Реальный банк никогда не просит назвать код из смс по телефону и не переводит деньги клиента на посторонние счета для их «защиты».

«Звонок от следователя» или «родственник попал в беду»

Собеседник представляется сотрудником полиции или знакомым и сообщает о ДТП, аресте или срочной проблеме, требующей немедленного перевода денег. Расчёт на панику и желание помочь без промедления.

Подмена номера (спуфинг)

Технически несложно подделать номер, который отображается на экране, поэтому даже официальный на вид номер банка не гарантирует, что звонит действительно банк.

Роботизированный обзвон с «подтверждением»

Автоматический голос сообщает о проблеме и просит нажать цифру, чтобы «подтвердить» операцию. Нажатие может использоваться для подтверждения, что номер активен, — после этого звонков и смс становится больше, а не меньше.

Звонок «от оператора связи» или «Госуслуг»

Собеседник сообщает, что ваш номер якобы используется мошенниками или что заявка на Госуслугах требует «подтверждения» кодом из смс. Цель та же — получить код, который на самом деле открывает доступ к вашему личному кабинету или позволяет привязать номер к чужому аккаунту.

Фальшивая «продажа» на маркетплейсе по телефону

После размещения объявления о продаже вещи звонит «покупатель», который просит назвать код из смс якобы для перевода оплаты. На деле этот код подтверждает не получение денег, а согласие на списание с вашей карты или привязку карты к чужому кошельку.

Признаки, которые видны сразу

Просьба назвать код из смс, пароль или CVV — легитимные организации никогда этого не делают.
Давление и требование решить всё «прямо сейчас, пока не поздно».
Предложение перевести деньги на «безопасный счёт» для защиты от списания.
Звонящий уже знает часть ваших данных (имя, последние цифры карты) — это создаёт ложное доверие, но не доказывает, что перед вами банк: такие данные утекают из открытых баз.
Просьба установить приложение для «удалённого доступа» якобы для помощи специалиста.
Разговор специально затягивается, чтобы вы не успели положить трубку и посоветоваться с кем-то ещё.

Правило простое: банк, полиция и госорганы не решают срочные вопросы по входящему звонку с требованием немедленного перевода денег. Если сомневаетесь — положите трубку и перезвоните сами по номеру с официального сайта или с обратной стороны карты.

Что делать во время звонка

Не называйте коды из смс, пароли и полные реквизиты карты — ни при каких обстоятельствах.
Не спешите нажимать кнопки в тональном режиме и не устанавливайте приложения по просьбе звонящего.
Положите трубку и перезвоните в банк сами — по номеру на карте или с официального сайта, а не по тому, что оставил звонивший.
Если давят на срочность — это почти стопроцентный признак схемы, а не повод торопиться.

Что делать, если уже поддались

Немедленно позвоните в банк по официальному номеру и заблокируйте карту или счёт.
Смените пароли от онлайн-банка и других сервисов, если называли их или вводили на подсказанном сайте.
Обратитесь в полицию с заявлением — это важно даже без надежды на быстрый возврат денег.
Если устанавливали приложение по просьбе звонящего — удалите его и проверьте устройство антивирусом.

Как снизить риск на будущее

Полностью исключить звонки мошенников невозможно — номер может достаться им из любой утечки данных, независимо от того, насколько аккуратно вы себя ведёте в сети. Но выработать привычку не разговаривать под давлением и всегда перепроверять информацию отдельно — рабочая защита, которая держится годами. Стоит также включить двухфакторную аутентификацию на банковских и почтовых аккаунтах — тогда даже случайно названный пароль не даст мошеннику полного доступа. Полезная привычка — установить на телефоне определитель номера или спам-фильтр от оператора: он не отловит всё, но заранее подсветит номера, которые уже отмечены другими пользователями как мошеннические. Если доступ всё же получили, порядок восстановления — в статье что делать, если взломали аккаунт.

Если звонят пожилым родственникам

Пожилые люди чаще становятся целью телефонных мошенников — не из-за наивности, а потому что схемы строятся на уважении к авторитету «официального» голоса и на страхе сделать что-то не так. Простая договорённость в семье — никогда не переводить деньги по звонку, а сначала перезванивать кому-то из близких, — снимает большую часть риска без необходимости объяснять технические детали каждой схемы.

Частые вопросы

Может ли мошенник звонить с настоящего номера банка?

Да, номер на экране можно подделать технически, поэтому ориентироваться только на отображаемый номер небезопасно. Надёжнее самому перезвонить по номеру из официальных источников.

Что делать, если я уже назвал код из смс?

Сразу звоните в банк и блокируйте карту или счёт, а также меняйте пароли от связанных сервисов — счёт идёт на минуты, а не часы.

Стоит ли вносить незнакомые номера в блок сразу после подозрительного звонка?

Да, это не решит проблему полностью, но снизит количество повторных попыток с того же номера.